• Giỏ hàng (0)

    Không có sản phẩm nào

  • Danh mục yêu thích

Product was successfully added to your shopping cart.

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. HỎI ĐÁP

Làm Thế Nào Để Sửa Đổi Hoặc Hủy Đơn Hàng?

Xin lưu ý rằng bất kỳ đơn đặt hàng nào đã được đóng gói hoặc vận chuyển ra khỏi kho của chúng tôi, bạn có thể sửa đổi hoặc hủy bỏ theo cách sau:

  • Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt: liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cũ của bạn và hướng dẫn bạn đặt lại đơn hàng mới (nếu cần)
  • Trường hợp thanh toán bằng hình thức chuyển khoản: liên hệ với chúng tôi, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cũ của bạn và hướng dẫn bạn đặt lại đơn hàng mới (nếu cần). Trong trường hợp này, bạn phải chịu mức phí là 20,000 vnd/đơn hàng cho giao dịch chuyển khoản qua ngân hàng. Xin vui lòng chờ 3-4 tuần để hoàn tất quá trình hoàn trả tiền

Đơn Hàng Của Tôi Có Đủ Điều Kiện Để Được Vận Chuyển Miễn Phí?

Miễn phí vận chuyển có thể được áp dụng cho các đơn đặt hàng ở thành phố Hồ Chí Minh có giá trị tối thiểu là 500.000/đơn hàng, trừ các mặt hàng giảm giá, hạ giá, quá khổ/quá nặng, sản phẩm ngoài thị trường và các sản phẩm in ấn.


Làm Thế Nào Để Trả Lại Một Món Hàng?

Chúng tôi không chấp nhận sản phẩm trả lại. Nếu sản phẩm không đúng là sản phẩm mà bạn đã đặt hoặc bị hư hỏng, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng 


Nếu Sản Phẩm Tôi Nhận Được Bị Lỗi/Sai/Hư Hỏng Thì Sao?

Hãy liên hệ với chúng tôi nếu bạn nhận được hàng hóa không đúng, thiếu, và/hoặc bị lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng


Khi Nào Tôi Sẽ Nhận Được Tiền Hoàn Lại?

Tất cả tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Nếu bạn mua hàng bằng thẻ tín dụng, xin vui lòng chờ 3-4 tuần để hoàn tất quá trình hoàn trả. Nếu bạn mua hàng bằng tiền mặt, vui lòng cho chúng tôi số tài khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ trả lại tiền qua hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chờ 3-4 tuần để hoàn tất quá trình hoàn trả.


2. GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

Tất cả các đơn đặt hàng sẽ mất từ 3-5 ngày làm việc nếu giao thường, và khoảng 2-3 ngày làm việc nếu chuyển phát nhanh. Thời gian giao hàng sẽ dài hơn đối với các đơn hàng chúng tôi nhận được vào các ngày cuối tuần, ngày lễ

Các mặt hàng được coi là quá khổ hoặc quá nặng có thể phải trả phí vận chuyển bổ sung, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về mức chi phí này. 


Thời gian giao hàng và chi phí

Miễn phí vận chuyển có thể được áp dụng cho các đơn đặt hàng ở thành phố Hồ Chí Minh có giá trị tối thiểu là 500.000/đơn hàng, trừ các mặt hàng giảm giá, hạ giá, quá khổ/quá nặng


 3.CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nếu bạn cần trả lại hoặc đổi sản phẩm?

Chúng tôi chỉ chấp nhận xem xét việc trả lại của các sản phẩm bị hư hỏng hoặc lỗi sau nhiều nhất là 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng. Nếu bạn muốn trả lại hàng, hãy chắc chắn đã điền số đơn đặt hàng và số hồ sơ của bạn trong Đơn đổi/trả đồng thời gửi cho chúng tôi ảnh của sản phẩm, ảnh của hóa đơn GTGT và nêu rõ lý do cho yêu cầu của bạn qua info@mwell.com.vn. Chúng tôi sẽ KHÔNG chấp nhận xem xét bất kỳ hàng gửi trả nào mà không có những thông tin này. Sau khi xem xét, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn việc đồng ý/không đồng ý nhận lại hàng. Vui lòng xem lại Chính sách đổi & trả hàng của chúng tôi để biết thêm thông tin về quy trình đổi trả.


Chính sách đổi & trả hàng của chúng tôi:

Tất cả các mặt hàng lỗi và/hoặc có khiếm khuyết phải được thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng

Quy trình đổi trả có thể mất đến 14 ngày làm việc sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm hoàn trả từ bạn

Hàng trả lại phải trong tình trạng mới/nguyên bản kèm theo tất cả các thẻ ghi nhãn, hóa đơn thuế và bao bì gốc kèm theo.


Sản phẩm của bạn bị lỗi, thiếu, hoặc có khiếm khuyết?

Vui lòng liên hệ với chúng tôi nếu bạn nhận được hàng hóa bị lỗi, thiếu, và/hoặc có khiếm khuyết trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng. Vui lòng gửi kèm lý do của bạn, số đơn đặt hàng, hình ảnh của sản phẩm, hoá đơn thuế, Đơn đổi/trả và tất cả các giấy tờ liên quan khi nhận được gói hàng của bạn.


Hoàn lại tiền

Tất cả tiền hoàn lại sẽ được ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Nếu bạn mua hàng bằng thẻ tín dụng, xin vui lòng chờ 3-4 tuần để hoàn tất quá trình hoàn trả. Nếu bạn mua hàng bằng tiền mặt, vui lòng cho chúng tôi số tài khoản ngân hàng, chúng tôi sẽ trả lại tiền qua hình thức chuyển khoản, xin vui lòng chờ 3-4 tuần để hoàn tất quá trình hoàn trả


4. ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

Giới thiệu

Chào mừng bạn đến MWELL, một tài sản của Công ty Walterson, một công ty pháp nhân đang kinh doanh tại Việt Nam.

Trong tài liệu này, các từ "mwell", "chúng tôi" và "của chúng tôi", là để chỉ chúng tôi, Công ty Walterson, trang web của chúng tôi, mwell.com.vn, hoặc các dịch vụ của chúng tôi, tùy theo ngữ cảnh của sử dụng của các từ.


Xác nhận đơn hàng 

Một email xác nhận sẽ được gửi sau khi chúng tôi nhận được đơn hàng của bạn. Khi đơn hàng đã được xác nhận, sản phẩm sẽ được xử lý, đóng gói và vận chuyển đi. 


Thương hiệu

"Mwell" là nhãn hiệu thương mại được sử dụng bởi chúng tôi, Công ty Walterson, để nhận diện trang web của chúng tôi, công việc kinh doanh và dịch vụ


Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ cho Công ty Walterson và các chi nhánh, giám đốc, cán bộ, nhân viên và đại lý của chúng tôi không bị thiệt hại từ và đối với bất kỳ và tất cả các khiếu nại, tổn hại, nghĩa vụ, mất mát, trách nhiệm pháp lý, chi phí hoặc khoản nợ và các phí tổn (bao gồm nhưng không giới hạn phí luật sư) mà: (i) phát sinh từ các hoạt động của bạn trên trang web; (ii) do bạn đã vi phạm bất điều khoản nào của các Điều khoản và Điều kiện này.


5. QUY ĐỊNH SỬ DỤNG

Trách nhiệm và quyền lợi của Mwell:

Trường hợp có phát sinh ngoài ý muốn hoặc ngoài trách nhiệm của Mwell, thì sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh. Ngoài ra, chúng tôi không cho phép các tổ chức, cá nhân khác quảng bá sản phẩm tại website mwell.com.vn mà chưa được sự cho phép của Mwell. 


6. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Quyền lợi khách hàng:

Mwell hiểu rằng việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý liên quan đến chính sách bảo mật của Mwell, Quý khách hàng xin vui lòng liên hệ: (028)71088987.